F.A.Q
Informations générales
L’article que je souhaite n’est plus disponible ?
Les délais de réapprovisionnement sont sujets à variation pour diverses raisons. Nous ne pouvons donner des délais précis. Cependant nous mettons tout en place afin de suivre en temps réel l'évolution des stocks afin de pouvoir vous prévenir une fois la pièce en stock.
Comment choisir ma taille ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires à ce sujet dans l’onglet GUIDE DES TAILLES.
Comment fonctionne la garantie à vie ?
Goldcity propose une garantie à vie sur tous ses produits. Si votre bijou subit des dommages, se décolore ou perd ses pierres malgré une utilisation normale avec entretien approprié, vous pouvez le faire remplacer gratuitement, une fois, grâce à cette garantie. Toutefois, cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, tels que les rayures, les cassures accidentelles ou l'oxydation.
Dans l'éventualité où le modèle que vous possédez ne serait plus disponible, vous aurez la possibilité d'échanger votre article contre un autre de valeur égale ou inférieure.
Informations produit
Quels matériaux utilisez-vous ?
Pour la conception de nos bijoux il existe 2 principaux éléments:
Les Pierres : L’utilisation d’Oxyde de zirconium est privilégiée pour la durabilité, le coût et l’éclat. D’autres pièces sont en Moissanites, pierre précieuse et rare, ce qui augmente la valeur de la pièce car plus proche du diamant en termes de durabilité.
Les Métaux : Certaines pièces peuvent être composées de métaux et autres alliages de base , de l’acier inoxydable, puis comporte une finition à base d’or, d’or blanc, ou d’argent pour la plupart.
Les pièces subissent des tests rigoureux afin de garantir une qualité premium et la satisfaction de nos clients.
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
Nous vous mettons tous nos conseils d’entretien et de conservation dans la rubrique LES BIJOUX GOLDCITY.
Pourquoi je trouve des bijoux similaires aux vôtres sur des sites connus et beaucoup moins cher ?
Ne vous fiez pas aux apparences… Le prix reste un gage de qualité et lorsque vous tombez sur des articles à des prix extrêmement bas, cela doit vous alerter sur la provenance et la qualité de ceux- ci.
Il existe nombre de sites qui vendent des produits tendances au format dropshipping et jouent sur les prix pour tromper les clients en restant flou sur les matières utilisées.
Où fabriquez vous vos bijoux ?
La fabrication des pièces est essentiellement réalisée en Asie, faute de possibilités moins coûteuses en Europe.
Nous travaillons activement au développement de solutions implantées directement en Europe ou en France..
Expédition & Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Rendez-vous dans la rubrique SAV / Expédition et livraison , pour avoir tous les détails.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’évolution de l'expédition dans l'onglet suivre ma commande.
Je me suis trompé, je peux modifier ma commande ?
En cas d’erreur sur une commande, contactez-nous par mail ( contact@goldcityworld.com ) au plus vite afin que nous puissions la mettre à jour car dans le cas où elle serait déjà expédiée nous n’aurons plus la possibilité de la modifier, conformément à notre politique de vente.
D'où expédiez-vous les articles ?
Nous concentrons nos efforts pour avoir les stocks disponibles directement en France ,les commandes sont donc expédiées depuis la région parisienne pour plus de rapidité et de réactivité.
Commande, Paiement et Retour
Politique de retour
Merci de vous rendre dans l’onglet RETOURS ET ECHANGES
J’ai oublié de rentrer mon code de réduction et j’ai déjà passé ma commande, puis-je en bénéficier quand même ?
Les oublis de ce type ne peuvent être rattrapés et nous ne pourrons pas appliquer la réduction.
Où en est mon remboursement ?
Les procédures de remboursement sont traitées par nos équipes et prennent en général 5 à 6 jours ouvrés dès réception du colis retour et confirmation du remboursement.
Pour plus d’informations relative à l’état de la situation merci de nous contacter par mail: contact@goldcityworld.com